Análisis Competitivo por parte de los talleres de servicio automotriz, mediante el uso del valor percibido por el cliente
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Keywords
valor percibido por el cliente, vpc, análisis competitivo, oportunidades de mercado, taller automotriz, vehículos
Resumen
Este artículo trata del uso del Valor Percibido por el Cliente (VPC) como herramienta para el análisis competitivo por parte de talleres de reparación y mantenimiento automotriz. Se muestra cómo se determinan tanto la importancia relativa de los atributos que los compradores tienen en cuenta para evaluar el desempeño de un taller automotriz, como la evaluación de desempeño, realizada por los compradores de los “Talleres de los concesionarios” y de aquellos que son propiedad de individuos. Posteriormente, se ilustra la manera como unos y otros visualizan su posición competitiva. También muestra la brecha entre los valores ideales esperados y los percibidos por el mercado, la cual se constituye en una especie de “mapa” de oportunidades para las firmas actualmente presentes en el mercado y para nuevos participantes.
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Referencias
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Publicado
jun 2, 2015
Article Details
Cómo citar
Baby Moreno, J., & Uribe Arango, J. F. (2015). Análisis Competitivo por parte de los talleres de servicio automotriz, mediante el uso del valor percibido por el cliente. AD-Minister, (26), 73–99. https://doi.org/10.17230/ad-minister.26.4
Número
Sección
Artículos de investigación
Agencias de apoyo
Biografía del autor/a
Jaime Baby Moreno, Universidad EAFIT
Ph. D. de la Universidad de Nebraska, Estados Unidos. Profesor Investigador, Departamento de Mercadeo, Escuela de AdministraciónJuan Fernando Uribe Arango, Asesor, Consultor y Formador en Contact Center
MBA, Ingeniero de Producción de la Universidad EAFIT, Especialista en Mercadeo, Especialista en Asesoría y Consultoría OrganizacionalLos autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
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