SANCLEMENTE, J. C. Formación y entrenamiento para personal de contacto en empresas de servicios. AD-minister, [S. l.], n. 17, p. 99–129, 2010. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/514. Acesso em: 19 dic. 2024.