DE LA HOZ FREYLE, J. E.; CARRILLO RINCÓN, E.; GÓMEZ FLÓREZ, L. C. Memoria organizacional en la retroalimentación de clientes. AD-minister, [S. l.], n. 25, p. 121–138, 2014. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559. Acesso em: 5 may. 2024.