Baby Moreno, J., y J. G. Londoño Jaramillo. «Valor Percibido Por El Cliente (VPC), Como Una Herramienta Para El análisis Competitivo». AD-Minister, n.º 6, mayo de 2005, pp. 96-113, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/666.