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Voelkl Peñaloza, J.R., Silva Rueda, J.A., Solano Vanegas, C.M. y Pulido Moreno, L.M. 2011. Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado. Revista Universidad EAFIT. 45, 156 (ene. 2011), 90–103.