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Voelkl Peñaloza, J. R.; Silva Rueda, J. A.; Solano Vanegas, C. M.; Pulido Moreno, L. M. Enfoque CRM Percepciones De Los Usuarios De Los Procesos Administrativos académicos Y Su Valor Agregado. Rev. U. EAFIT 2011, 45, 90-103.