Pérez Ortega, G., Arango Serna, M. D., & Pérez Jurado, T. M. (2012). Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos, a partir de un estudio de métodos. Revista Universidad EAFIT, 46(157), 19–39. Recuperado a partir de https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/720