ORREGO POSADA, R. La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas. Revista Universidad EAFIT, [S. l.], v. 30, n. 94, p. 23–29, 2012. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403. Acesso em: 22 nov. 2024.