VOELKL PEÑALOZA, J. R.; SILVA RUEDA, J. A.; SOLANO VANEGAS, C. M.; PULIDO MORENO, L. M. Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado. Revista Universidad EAFIT, [S. l.], v. 45, n. 156, p. 90–103, 2011. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13. Acesso em: 22 nov. 2024.