GÓMEZ JIMÉNEZ, F. A. Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Revista Universidad EAFIT #DescubreyCrea, [S. l.], v. 44, n. 150, p. 51–63, 2011. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154. Acesso em: 6 dic. 2025.