GONZÁLEZ VARGAS, G. A. Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación. Revista Universidad EAFIT, [S. l.], v. 42, n. 141, p. 9–18, 2012. Disponível em: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806. Acesso em: 22 nov. 2024.