Pérez Ortega, Giovanni, Martín Darío Arango Serna, y Tatiana María Pérez Jurado. 2012. «Propuesta metodológica Para El Mejoramiento De Procesos, a Partir De Un Estudio De métodos». Revista Universidad EAFIT 46 (157):19-39. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/720.