Voelkl Peñaloza, J. R., Silva Rueda, J. A., Solano Vanegas, C. M. y Pulido Moreno, L. M. (2011) «Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado», Revista Universidad EAFIT, 45(156), pp. 90–103. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13 (Accedido: 22 julio 2024).