Pérez Ortega, G. y Soto Camargo, A. M. (2012) «Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004», Revista Universidad EAFIT, 41(139), pp. 46–56. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829 (Accedido: 22 julio 2024).