Orrego Posada, R. (2012) «La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas», Revista Universidad EAFIT, 30(94), pp. 23–29. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403 (Accedido: 15 mayo 2024).