Gómez Jiménez, F. A. (2011) «Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente», Revista Universidad EAFIT, 44(150), pp. 51–63. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154 (Accedido: 5 mayo 2024).