Rubiano Ovalle, O., y M. A. Villarreal. «Factores Operativos Para La gestión De Servicios Aplicación a Un Sistema De formación Profesional Para El Trabajo». Revista Universidad EAFIT, vol. 45, n.º 155, enero de 2011, pp. 74-93, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/6.