Pérez Ortega, G., y A. M. Soto Camargo. «Propuesta metodológica Para El Mejoramiento De Procesos Utilizando El Enfoque Harrington Y La Norma ISO 9004». Revista Universidad EAFIT, vol. 41, n.º 139, junio de 2012, pp. 46-56, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829.