Gómez Jiménez, F. A. «Aplicación De teoría De Colas En Una Entidad Financiera: Herramienta Para El Mejoramiento De Los Procesos De atención Al Cliente». Revista Universidad EAFIT, vol. 44, n.º 150, marzo de 2011, pp. 51-63, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.