Pérez Rave, J. I., y C. M. Parra Mesa. «Uso De La distribución geométrica Como aproximación a La Confiabilidad De Un Servicio De Soporte técnico Desde La Perspectiva Del Usuario». Revista Universidad EAFIT, vol. 45, n.º 153, marzo de 2011, pp. 87-99, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/80.