Orrego Posada, Ramiro. «La Calidad Del Servicio, La gestión De Flujos Y La teoría De Colas». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 30, no. 94 (agosto 15, 2012): 23–29. Accedido octubre 9, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403.