Gómez Jiménez, Fredy Alexander. «Aplicación De teoría De Colas En Una Entidad Financiera: Herramienta Para El Mejoramiento De Los Procesos De atención Al Cliente». Revista Universidad EAFIT 44, no. 150 (marzo 28, 2011): 51–63. Accedido mayo 5, 2024. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.