Pérez Ortega, Giovanni, y Ana María Soto Camargo. «Propuesta metodológica Para El Mejoramiento De Procesos Utilizando El Enfoque Harrington Y La Norma ISO 9004». Revista Universidad EAFIT 41, no. 139 (junio 6, 2012): 46–56. Accedido mayo 17, 2024. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829.