1.
Voelkl Peñaloza JR, Silva Rueda JA, Solano Vanegas CM, Pulido Moreno LM. Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado. Rev. U. EAFIT [Internet]. 27 de enero de 2011 [citado 22 de noviembre de 2024];45(156):90-103. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13