González Vargas GA. Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación. Rev. U. EAFIT [Internet]. 5 de junio de 2012 [citado 22 de noviembre de 2024];42(141):9-18. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806