Gómez Jiménez FA. Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Rev. U. EAFIT [Internet]. 28 de marzo de 2011 [citado 5 de mayo de 2024];44(150):51-63. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154