Gómez Jiménez, F.A. (2011) “Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente”, Revista Universidad EAFIT, 44(150), pp. 51–63. Available at: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154 (Accessed: 12 November 2026).