Orrego Posada, R. (2012) “La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas”, Revista Universidad EAFIT, 30(94), pp. 23–29. Available at: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403 (Accessed: 11 November 2026).