R. González S., “Para aumentar la productividad debe conocer muy bien su proceso”, Rev. DyC. EAFIT, vol. 34, no. 110, pp. 69–74, July 2012, Accessed: Nov. 11, 2026. Available: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1115