F. A. Gómez Jiménez, “Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente”, Rev. DyC. EAFIT, vol. 44, no. 150, pp. 51–63, Mar. 2011, Accessed: Nov. 12, 2026. Available: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154