R. Orrego Posada, “La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas”, Rev. DyC. EAFIT, vol. 30, no. 94, pp. 23–29, Aug. 2012, Accessed: Nov. 11, 2026. Available: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403