J. Espinal Castrillón, “Calidad en el servicio público: la comunidad, razón de ser del Estado”, Rev. DyC. EAFIT, vol. 28, no. 88, pp. 33–41, Aug. 2012, Accessed: Nov. 11, 2026. Available: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1460