Gómez Jiménez, Fredy Alexander. “Aplicación de Teoría de Colas en Una Entidad Financiera: Herramienta Para El Mejoramiento de Los Procesos de Atención Al Cliente”. Revista Universidad EAFIT, vol. 44, no. 150, Mar. 2011, pp. 51-63, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.