Gómez Jiménez, Fredy Alexander. “Aplicación de Teoría de Colas en Una Entidad Financiera: Herramienta Para El Mejoramiento de Los Procesos de Atención Al Cliente”. Revista Universidad EAFIT 44, no. 150 (March 28, 2011): 51–63. Accessed November 12, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.