Obando Cárdenas, Hugo, and Jaime León León Mesías. “Costos de No Calidad”. Revista Universidad EAFIT 30, no. 95 (August 14, 2012): 57–74. Accessed November 11, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1391.