Orrego Posada R. La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas. Rev. DyC. EAFIT [Internet]. 2012 Aug. 15 [cited 2026 Nov. 11];30(94):23-9. Available from: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403