Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación.

Autores/as

  • Guillermo Andrés González Vargas "Universidad Nacional de Colombia"

Palabras clave:

Nivel de servicio, Valor del cliente, Simulación, Servicio al cliente, Mercadeo

Resumen

Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios superando incluso las mejoras obtenidas en los ingresos al aplicar otro tipo de propuestas. Los resultados presentados son producto de simulación por computador.

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Biografía del autor/a

  • Guillermo Andrés González Vargas, "Universidad Nacional de Colombia"
    Ingeniero Industrial. Aspirante a magíster en Ingeniería Industrial. Miembro del Grupo de Investigación en Producción, Operaciones y Logística de la Universidad Nacional de Colombia, Manizales.

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Publicado

2012-06-05

Número

Vol. 42 Núm. 141 (2006)

Sección

Artículos

Cómo citar

González Vargas, G. A. (2012). Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación. Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, 42(141), 9-18. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806