(1)
Voelkl Peñaloza, J. R.; Silva Rueda, J. A.; Solano Vanegas, C. M.; Pulido Moreno, L. M. Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado. Rev. DyC. EAFIT 2011, 45 (156), 90-103.