Gómez Jiménez FA. Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Rev. DyC. EAFIT. 2011;44(150):51-63. Accedido noviembre 12, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154