Pérez Ortega, Giovanni, y Ana María Soto Camargo. 2012. «Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 41 (139): 46-56. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829.