Pérez Rave, Jorge Iván, y Carlos Mario Parra Mesa. 2011. «Uso de la distribución geométrica como aproximación a la confiabilidad de un servicio de soporte técnico desde la perspectiva del usuario». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 45 (153): 87-99. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/80.