González Vargas, G.A. (2012) «Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación»., Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, 42(141), pp. 9–18. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806 (Accedido: 11 noviembre 2026).