Voelkl Peñaloza, J.R. et al. (2011) «Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado», Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, 45(156), pp. 90–103. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13 (Accedido: 11 noviembre 2026).