G. A. González Vargas, «Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación»., Rev. DyC. EAFIT, vol. 42, n.º 141, pp. 9–18, jun. 2012, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806