G. Pérez Ortega y A. M. Soto Camargo, «Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004», Rev. DyC. EAFIT, vol. 41, n.º 139, pp. 46–56, jun. 2012, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829