F. A. Gómez Jiménez, «Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente», Rev. DyC. EAFIT, vol. 44, n.º 150, pp. 51–63, mar. 2011, Accedido: nov. 12, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154