J. R. Voelkl Peñaloza, J. A. Silva Rueda, C. M. Solano Vanegas, y L. M. Pulido Moreno, «Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado», Rev. DyC. EAFIT, vol. 45, n.º 156, pp. 90–103, ene. 2011, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13