J. Espinal Castrillón, «Calidad en el servicio público: la comunidad, razón de ser del Estado», Rev. DyC. EAFIT, vol. 28, n.º 88, pp. 33–41, ago. 2012, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1460