González Vargas, Guillermo Andrés. «Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 42, n.º 141, junio de 2012, pp. 9-18, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806.