Pérez Ortega, Giovanni, y Ana María Soto Camargo. «Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 41, n.º 139, junio de 2012, pp. 46-56, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/829.